Возврат товара

Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товар с нарушенной упаковкой

Биопрепараты содержат живые культуры. Вскрытая упаковка означает, что товарный вид и потребительские свойства товара не сохранены, поэтому такой товар возврату как товар надлежащего качества не подлежит. Это ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Требование направляется на morozovo.org.sale@gmail.com или по телефону 8 (923) 775-46-46 с приложением фотографий товара, упаковки и маркировки.

Продавец рассматривает обращение и, при необходимости, проводит проверку качества товара. Срок возврата денежных средств — не более 10 дней с даты предъявления требования.

Порядок возврата

1. Сообщите о возврате на morozovo.org.sale@gmail.com или по телефону 8 (923) 775-46-46: укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

2. Согласуйте с менеджером способ передачи товара продавцу.

3. Приложите к отправлению заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращённого товара удерживаются из суммы возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.